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👉 SOBRE A CONVIDADA: Cláudia Vale é especialista em Customer Experience, mentora, consultora, palestrante e CEO da Flwow - Consultoria e Escola em Centralidade no Cliente.

🎙️ NAVEGUE PELO PODCAST:

00:00 - Introdução

07:25 - Reputação é o ativo mais importante da sua empresa

11:58 - Não cuidar da reputação é deixar de ganhar dinheiro

21:48 - Mapeando a jornada do cliente

29:37 - Tornando a experiência do cliente única

37:55 - Melhorando processos que já estão críticos

45:01 - Treinando o colaborador para lidar com os emocionais

49:43 - Os "braços" que compõe a Experiência do Cliente

54:07 - Como melhorar esses processos na minha empresa?

01:00:20 - Indicadores de Satisfação

01:10:59 - Quem eu devo contratar?

01:18:28 - Minha empresa serve para fornecer Experiência do Cliente?

01:29:23 - Gestão de crise causada por más experiências

01:32:54 - Comandos

👉 SOBRE O PODCAST EMPRESA AUTOGERENCIÁVEL: Um podcast repleto de dicas e conselhos de um empreendedor de sucesso, que ajudará você a acabar com o caos na sua empresa através de uma equipe autogerenciável!

👉 O QUE É O PROGRAMA EAG? Um treinamento exclusivo para donas e donos de empresas, baseado nos 6 pilares de uma empresa autogerenciável: Domínio Pessoal, Cultura, Liderança, Gestão, Finanças e Tração.

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